依法治国首先是（ ）。

员工在不同场合运用适当的语言和称谓，不准称呼（ ）等。

掌管（ ）的员工不准向客户索要任何好处，避免使用容易被误解的言行。

柜台内人员要沉着冷静，根据现场情况与歹徒进行周旋，使用( )等方式，拖延时间，等待外援，并做好自身防护。

银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取（ ）方式。

客户洗钱风险评级分析工作步骤具体分为：（）

查阅、复制金融机构与检查和调查事项有关的账户信息、交易记录和其他有关文件资料，并对可能被转移、销毁、隐匿或者篡改的文件资料予以封存的措施，在下列哪些情况下适用。（　）

银联柜面通有卡存款时，以下（）情况需要授权。

下列（）卡为ATM吞卡不予以返还持卡人？

下面关于代理业务说法正确的是（）

原则上下列关于密码重置业务正确的说法是（）。