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简答题
付费区手机故障/无电关机
答案解析
正确答案：（一）1、核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）
2、有进站记录二维码业务，客服中心客服核实信息后可代打出站凭条，凭条上印有【出站二维码】，乘客可使用凭条上的二维码扫码出站。二维码有效时间为5分钟，超过5分钟该码将无法使用，需要乘客再次申请代打出站码。（2.5）
（二）1、核实用户身份存在
2、无进站记录参照无票处理规则，向乘客出售付费出站票【线网最高票价】出站，并做好乘客解释工作，告知乘客下一次乘车时若手机状态良好可以至客服中心，客服确认当天APP行程中有进站记录，凭乘客事务处理单进行退款，并且为乘客补登出站信息；若无进站记录，做好乘客解释工作，不予处理。（2.5）
（三）核实用户身份不存在 参照无票处理规则，向乘客出售付费出站票【线网最高票价】出站。（1）
2、有进站记录二维码业务，客服中心客服核实信息后可代打出站凭条，凭条上印有【出站二维码】，乘客可使用凭条上的二维码扫码出站。二维码有效时间为5分钟，超过5分钟该码将无法使用，需要乘客再次申请代打出站码。（2.5）
（二）1、核实用户身份存在
2、无进站记录参照无票处理规则，向乘客出售付费出站票【线网最高票价】出站，并做好乘客解释工作，告知乘客下一次乘车时若手机状态良好可以至客服中心，客服确认当天APP行程中有进站记录，凭乘客事务处理单进行退款，并且为乘客补登出站信息；若无进站记录，做好乘客解释工作，不予处理。（2.5）
（三）核实用户身份不存在 参照无票处理规则，向乘客出售付费出站票【线网最高票价】出站。（1）
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