公司中层以上管理人员、（）应当接受安全 管理培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全知识和管理能 力，并取得政府有关部门核发的安全资格证书。

首班载客列车到达前（）分钟开启车站全部出入口，巡视早班员工上岗情况。

末班车前（）分钟关闭 TVM/ITVM。

车站内部、出入口外（）米范围内为车站管理地域范围.

96999服务热线及市长热线工单回复时限为（）个工作日。

即事即办类服务工单，OCC调度（）分钟内完成工单接收及下发，同时通知生产技术部。

即事即办类服务工单，如涉及需部门、中心负责人沟通协调的问题，原则上（）分钟之内完成确认核实。

站务中心在每月将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报（） 备案。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存（）年及以上。

车站在处理客伤时，应安排工作人员寻找至少（）名目击证人。

值班站长接收到乘客受伤信息后，值班站长必须在（）分钟内携带相关药品和取证设备到达现场处理。