为确保安全生产，公司各层级必须开展经常性的（）。

客服中心岗在最后一趟载客列车到站前（）分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作，摆放相关的停止服务告示牌，提醒车控室及时播放末班车广播及该方向线路停止服务的广播。

客服中心岗顶岗用餐时必须按规定进行交接；及时登陆、退出（）；锁闭加封好票盒才可离开客服中心。

首班载客列车到达前（）分钟开启车站全部出入口，巡视早班员工上岗情况。

末班车前（）分钟关闭 TVM/ITVM。

车站内部、出入口外（）米范围内为车站管理地域范围.

96999服务热线及市长热线工单回复时限为（）个工作日。

即事即办类服务工单，OCC调度（）分钟内完成工单接收及下发，同时通知生产技术部。

即事即办类服务工单，如涉及需部门、中心负责人沟通协调的问题，原则上（）分钟之内完成确认核实。

站务中心在每月将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报（） 备案。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存（）年及以上。