应急救援队伍，启动应急救援时，不接电话的，扣除三个月话费报销，并 。

需佩戴服务标包括（ ）

客运服务人员包括（ ）

以下有哪些是A类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是C类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是B类客运服务指标？（ ）

根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（ ）

满足以下一项或多项条件的列为A类故障：

设备设施管理部门（中心）应在规定时间期限内向技术管理部报送故障分析报告，故障处理完成后（）h内提交本部门（中心）电子版故障分析报告，（）h内提交本部门（中心）书面盖章版故障分析报告。

以下哪几种故障在运营设备设施中分类不是A类？

以下哪几种故障在运营设备设施中分类不是B类？