重大施工按施工影响、申报流程和对行车的影响程度分为（）和（）。

车站广播的音质应清晰，音量和（____）。

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、（____）和自动扶梯、电梯。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务人员、列车司机、保洁员、（____）等。

车站及车厢照明亮度良好，不影响通行，灯具（____）。

车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为（____）提供无障碍乘车服务。

车站应设置公共卫生间，车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好，（____）。

服务质量评价指标一般分为自我测评指标和（____）测评指标两种。

车站站房、（____）必须符合卫生制度，保持清洁无积尘、积垢、无污渍、无卫生死角。

站内、外的玻璃、扶手、台阶、顶棚等应完整，（____）。

加强对车站的巡视，对在出入口、站厅、站台长时间逗留、（____）进行劝阻。