在接受非车站原因造成的投诉或抱怨时，使用
标准用语“感谢您对南昌地铁运营服务的关心与监督，我们马上进行记录并通过上级转到对应部门处理，您留下联系方式，后续会由对应部门给您答复。您也可直接拨打服务热线96999反映情况，会由服务热线派单到对应的部门___个工作日内给您回复处理。”

出现乘客死亡情况时，车站应立即报 。

区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），______________应立即报告行车调度，由行车调度指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。

因不可抗力原因而引发事故、事件而造成乘客伤亡的，公司__________承担损害赔偿责任。

车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，除按规定报告外,应立即向保险公司报案，并通知站务中心 。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时，受害者直接向 ______________索赔，地铁公司原则上不予承担责任。

携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车；造成造成的乘客伤亡事故（事件）由 _____________承担相应的责任。

发生乘客伤亡事故（事件）后，___________应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故（事件）扩大和保护事故现场，做好善后工作。

____________组织对轨道交通运营乘客伤亡安全事故进行调查处理，确定事故性质，认定事故责任。

当班值班站长在接收遗失物品时，应会同上交拾得物品者到__________双人当面清点实物，共同填写《车站遗失物品处理登记簿》。

遗失物品由保管的管理部门存满 1 年后，仍无人前来认领的，可予以处理。对有价值的物品交由___________进行处理，无价值的物品可以自行予以处理，并做好相关记录。