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进入电缆井、电缆隧道前，应先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体的含量是否超标，并做好记录。

A、正确

B、错误

答案：A

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推进“网格化”规划，坚持（）规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元。

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回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

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营销部负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出供电服务改进建议。

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回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

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当检修（施工）需拆除防小动物措施时，检修（施工）单位应采取临时措施，做到“人离即封堵”，完工后应按要求及时恢复功能。

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对架空线路，严禁使用()作为线路联络点，规避操作风险。

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

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“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合()的创新举措。

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以下哪些属于营销类停送电信息？

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进入电缆井、电缆隧道前，应先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体的含量是否超标，并做好记录。

A、正确

B、错误

答案：A

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推进“网格化”规划，坚持（）规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元。

A. “标准化”

B. “差异化”

C. “精益化”

D. “普适化”

点击查看答案

回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

点击查看答案

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营销部负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出供电服务改进建议。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当检修（施工）需拆除防小动物措施时，检修（施工）单位应采取临时措施，做到“人离即封堵”，完工后应按要求及时恢复功能。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对架空线路，严禁使用()作为线路联络点，规避操作风险。

A. 柱上开关

B. 环网柜开关

C. 单一刀闸

D. 以上都可以

点击查看答案

生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合()的创新举措。

A. 配电网运营管控

B. 配电网管理实际

C. 配电网服务监督

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以下哪些属于营销类停送电信息？

A. 违约停电

B. 窃电停电

C. 欠费停电

D. 有序用电（需求侧响应）

E. 表箱（计）作业停电

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