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拉跌落式熔断器、隔离开关（刀闸），应先拉开两边相，后拉开中间相。合跌落式熔断器、隔离开关（刀闸）的顺序与此相反。

A、正确

B、错误

答案：B

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供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

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客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前5个工作日内告知客户。

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系统可靠率指全网呼叫平台、主干网、业务支持系统、各省营销业务应用系统全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。

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一般设备是指除（）之外的配网设备。

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各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

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扎实开展()报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

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被判定为安全隐患的设备缺陷，应继续按照设备缺陷管理规定进行处理，同时根据《国家电网公司安全隐患排查治理管理办法》相关要求，纳入安全隐患管理流程。

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所有派发工单都应回复（回访）。

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各级单位提供24小时电力故障、充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司规定要求。国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。

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供电服务指挥中心是营配调职能管理部门的()机构。

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拉跌落式熔断器、隔离开关（刀闸），应先拉开两边相，后拉开中间相。合跌落式熔断器、隔离开关（刀闸）的顺序与此相反。

A、正确

B、错误

答案：B

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供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

A. 正确

B. 错误

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客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前5个工作日内告知客户。

A. 正确

B. 错误

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系统可靠率指全网呼叫平台、主干网、业务支持系统、各省营销业务应用系统全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

一般设备是指除（）之外的配网设备。

A. 特别重要设备

B. 重要设备

C. 特别设备

D. 机密设备

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各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

点击查看答案

扎实开展()报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

A. 停送电信息

B. 特殊客户信息

C. 重要服务事项

D. 营业窗口信息

点击查看答案

被判定为安全隐患的设备缺陷，应继续按照设备缺陷管理规定进行处理，同时根据《国家电网公司安全隐患排查治理管理办法》相关要求，纳入安全隐患管理流程。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

所有派发工单都应回复（回访）。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各级单位提供24小时电力故障、充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司规定要求。国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心是营配调职能管理部门的()机构。

A. 支持

B. 基层

C. 支撑

D. 上级

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