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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。

A、正确

B、错误

答案：B

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辐射状结构，是指从高压变电站引出一路配电线路，辐射延伸，线路无其他可连接的电源。

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对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日，低压供电的不超过8个工作日。

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解决碳排放问题关键要减少能源碳排放，治本之策是推进生态文明建设。

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预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向()报告。

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对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

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深化配电自动化系统低压侧应用成效，依托（）、边缘计算等技术，支撑低压配电网供电可靠性分析、故障精准研判和电能质量监控等业务数字化开展。

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

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骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

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严格执行各级管理人员到岗到位管理规定，加强对检修作业现场的指导、监督和协调，强化现场安全风险控制，确保作业质量和人员安全。

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。

A、正确

B、错误

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辐射状结构，是指从高压变电站引出一路配电线路，辐射延伸，线路无其他可连接的电源。

A. 正确

B. 错误

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对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日，低压供电的不超过8个工作日。

A. 正确

B. 错误

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解决碳排放问题关键要减少能源碳排放，治本之策是推进生态文明建设。

A. 正确

B. 错误

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预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向()报告。

A. 供电服务指挥中心

B. 设备管理部

C. 调度控制中心

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对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 违约停电

D. 窃电停电

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深化配电自动化系统低压侧应用成效，依托（）、边缘计算等技术，支撑低压配电网供电可靠性分析、故障精准研判和电能质量监控等业务数字化开展。

A. 云边协同

B. 大云物移

C. 区块链

D. 云计算

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

A. 正确

B. 错误

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严格执行各级管理人员到岗到位管理规定，加强对检修作业现场的指导、监督和协调，强化现场安全风险控制，确保作业质量和人员安全。

A. 正确

B. 错误

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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