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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。

A、正确

B、错误

答案：A

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95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

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开关站、配电室、环网单元，不宜设置备自投。

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置()、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

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国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后，20分钟内派发工单。各级单位应在()内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件2)。

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视。

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客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

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综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成()工单开展抢修工作。

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建设()系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与辅助服务市场，推进源网荷储调控能力提升工作。

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供电服务指挥专业复习资料

落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。

A、正确

B、错误

答案：A

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95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

A. 正确

B. 错误

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

A. 正确

B. 错误

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

A. 正确

B. 错误

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开关站、配电室、环网单元，不宜设置备自投。

A. 正确

B. 错误

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置()、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

A. 温度

B. 湿度

C. 温湿度

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A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视。

A. 正确

B. 错误

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客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A. 实际

B. 调查

C. 事实

D. 情况

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综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成()工单开展抢修工作。

A. 主动抢修

B. 主动检修

C. 主动运维

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A. 多源协同调控

B. 源网荷储协同调控

C. 有源配电网调控

D. 新能源调控

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