“十四五”期间，国际领先型城市配电网全面实现配电业务数字化转型，业务数字化率达到100%，全面建成数字化班组。

()应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的，由()升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。

配电网设备巡视管控是指()对配电线路及设备周期巡视、特殊巡视的计划完整性、计划执行情况等进行检查、督办。

()负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

()是指根据配电网运行检修，新(改、扩)建工程或业扩工程需要，按照有关标准和规定，供电企业所属各级调控机构对于现在及未来一定时期内配电网运行方式及调度计划的安排

()根据各部门报送及系统监测到的停电事件，开展停电信息编译，报送至国网客服中心并对外发布。

()负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、()巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

()实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析

()负责根据配网历史运行数据，结合季节、气象情况，应用大数据分析技术，对配电设备现场风险(低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交跨、山火、线下违章、外力隐患点、树害等)进行评估，发布相关的评估报告及预警。