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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复()。

A、解答

B、记录

C、回访

答案：C

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()场景。

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紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

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国家电网公司的发展总体布局是（）。

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

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针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

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对业务超期工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

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抢修时间超过（）的，每（）向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

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因工作调整或其他原因离岗6个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。

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用户可利用计划停电、事故停电、拉闸限电等机会，进行设备消缺、检修、调试等工作。

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意见（建议）是指客户对供电企业在（）等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复()。

A、解答

B、记录

C、回访

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()场景。

A. 159个

B. 169个

C. 179个

D. 189个

点击查看答案

紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

A. 正确

B. 错误

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国家电网公司的发展总体布局是（）。

A. 一业为主

B. 四翼齐飞

C. 全要素发力

D. 三强三优

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A. 配网管理部门

B. 供电服务指挥中心

C. 营销管理部门

D. 调度管理部门

E. 营销服务中心

点击查看答案

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对业务超期工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修时间超过（）的，每（）向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

A. 4小时

B. 3小时

C. 2小时

D. 1小时

点击查看答案

因工作调整或其他原因离岗6个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户可利用计划停电、事故停电、拉闸限电等机会，进行设备消缺、检修、调试等工作。

A. 正确

B. 错误

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意见（建议）是指客户对供电企业在（）等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

A. 供电服务

B. 供电业务

C. 停送电问题

D. 供电质量问题

E. 电网建设

F. 充电服务

G. 充电设施建设

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