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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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运检单位应根据()特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、天气

B、地形

C、季节

答案：C

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国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后，20分钟内派发工单。各级单位应在()内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件2)。

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地市公司()负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，定期总结经验，提升配网运检质量。

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

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涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由()回单。

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

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供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

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客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

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配网设备与（）之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

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营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

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分布式电源接入前，应及时更新维护相关设备台账及系统接线图等信息

题目内容

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

运检单位应根据()特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、天气

B、地形

C、季节

答案：C

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A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

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地市公司()负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，定期总结经验，提升配网运检质量。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务人员

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涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由()回单。

A. 国网客服中心

B. 省客服中心

C. 各地市单位

D. 工单处理单位

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A. 实际

B. 调查

C. 事实

D. 情况

点击查看答案

配网设备与（）之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

A. 变电

B. 营销

C. 信通

D. 用户管理

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营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

A. 报告

B. 报表

C. 重要服务事项报备

D. 知识采集

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分布式电源接入前，应及时更新维护相关设备台账及系统接线图等信息

A. 正确

B. 错误

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