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供电服务指挥机构,对上接受省公司运检专业部门的业务指导,对下全面调配营配调服务资源,对服务过程开展质量监督。
在国家电网办〔2017〕487号文件规定,建设供电服务指挥平台,有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨,有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。
在国家电网办〔2017〕487号文件规定,建设供电服务指挥平台,有利于推进专业系统信息共享、流程贯通,充分利用大数据技术,提升配电运营管理和供电服务质量,不断提高供电可靠性和电能质量,持续提升优质服务水平。
在国家电网办〔2017〕487号文件规定,营配调信息共享不充分,限制了服务大数据价值的发掘利用,影响了故障研判效率、资源统一调配和服务前端有效融合。
供电服务指挥机构,不负责承接市政热线的客户服务诉求。
供电服务指挥平台是促进效率效益提升,加快建设世界一流电网的重要手段。
在国家电网办〔2017〕487号文件规定,供电服务指挥平台是推进信息数据共享,高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。
在国家电网办〔2017〕487号文件规定,供电服务指挥平台是快速响应客户诉求,主动提升优质服务水平的重要举措。
个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉
同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见(建议)工单。
