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551根据《关于防范伪造存单支取风险的通知》(鲁农信联财〔2019〕94号),在受理存单支取业务时,发现存单票面记载信息与核心系统记录信息不一致时应提高警惕,应再次核实存单的真伪。
550营业网点在智慧柜员机加凭证前,应先对设备进行清凭证处理。
549厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。
548开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点,业务审核人员,应及时通过厅堂PAD查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
547智慧柜员机出现重要空白凭证缺失、账实不符情况,应立即查明原因,按照重要空白凭证管理相关规定处理;属于系统或者设备问题的,应暂停运行设备,并及时上报上级主管部门,待查实原因并解决问题后方可重新开启设备。
546使用移动式智慧柜员机办理业务完毕,操作人员应及时退出系统,关闭设备。返回营业网点后,会计主管应对操作人员办理的业务及时进行核对,发现异常及时处理。
545采用大堂式安装的智慧柜员机现金及凭证的清机周期最长不得超过7天。
544高速现金辅柜保险柜钥匙与保险柜密码应分持分管,并坚持“双人分管、平行交接”的原则。无法达到“平行交接”要求的,应通过更换保险柜锁具的方式予以解决。
543营业网点应在智慧柜员机设备验收交接时,清点设备各种钥匙数量是否齐全、现场测试密码是否正确,遇钥匙数量不符或密码不正确,应立即上报各农商银行运营管理部门。若无异议则完成验收交接手续,并及时将保险柜密码进行变更。
542风险防控系统营业机构核查员应对待查看预警信息逐条进行分析,经分析所预警的交易行为无风险的,在关闭预警信息时,需写明关闭原因;经分析所预警的交易行为存在风险的,在关闭预警信息时,应写明已经或计划采取的后续处理措施。
