ETC客户由发行服务机构通知客户（ ），未按期全额补交的，列入追缴名单进行追缴。

目前全网兜底费率发布周期为每周1次，每周五生效（节假日取消或调整），省中心于每周一完成费率参数上传、验证工作，生成版本号，并向部联网中心行函，当日( )前完成部联网中心每周二对收到的费率参数和申请函进行审核并完成全网兜底费率版本集成计算省中心于每周三下载全网兜底费率基线，将新发布的全网兜底费率基线在省内路网更新每周五零时，全网兜底费率生效。

自助服务终端应有专人进行维护，定期巡检。当系统软硬件设备发生故障的，应在()小时内修复完成，最迟不超过()小时。

发行服务机构应采取切实有效的手段通知客户补交欠款，包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等，客户在收到通知后( )天内不予补交，该车辆直接进入追缴名单。高速公路经营单位需采取有效措施配合发行服务机构追收欠费，包括但不限于下发车牌追缴名单等，待补交后()小时内删除状态名单。

客户认可投诉处理结果时，发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，部联网中心及时介入，在( )内作出裁决。

开户人通过( )、OCR识别开户人证件、视频活体认证等方式进行实名认证。

无卡/无签注销黑名单在（）内下发车道生效。

挂失状态名单应在（）下发至车道生效。

ETC卡/签有效期到期前（）内或过期后可办理续期业务，读ETC卡业务/OBU信息时可自动续期。

ETC卡/签状态为“正常”、“（）”的可以办理ETC卡/签挂失业务。

发行服务机构生成（或解除）状态名单后，至车道生效时间不应超过 ( )小时，其中发行服务机构应保证30分钟内将状态名单传送至省中心，省中心应保证30分钟内将状态名单传至部联网中心，部联网中心应保证30分钟内将状态名单向全网发布，省中心应在30分钟内从部联网中心下载状态名单，并在2小时内将状态名单推送至车道。