因费率基础信息更新，导致ETC门架系统或出口车道错收通行费或无法收取通行费，由责任单位承担、解决。

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时，费额显示信息应包含但不限于（）。

发行服务机构核对客户更换申请信息后进行更换ETC卡/签操作，通过邮寄方式将ETC卡/签移交客户，旧ETC卡/签加入“()”、“()”状态名单。

ETC卡/签状态为（）的客户可以办理注销业务。

发行服务机构应当在投诉结案后（）内完成投诉判责工作。

投诉处理时间采用北京时间，通常为（），不包含国家法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节)。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于( )，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（）。

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接起率不应低于( )%。

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7×24小时，在线客服接起率不应低于( )%。

移动终端应用程序应至少可以查询近3个月的高速公路通行明细和拓展应用消费明细应至少可以查询近（）个月的月结单，服务方式及期限应向客户明示。