发行服务机构应确保ETC发行准确性。

——全网费率基线：费率基线就是指一个费率版本所对应的全部基础数据、过程数据、结果数据及相关的( )、( )、( )的总称。每个基线也是一个“快照”，无论何时都能完整的反映当时费率对应的数据及方法。

ETC 客户服务渠道包括（）。

ETC客户服务包括( )等。

ETC卡/签状态为“( )”、“( )”的可以办理ETC卡/签挂失业务。

ETC卡注销应解除扣款渠道关联，注销前的交易在（）个自然日内仍可从原扣款账户扣款，第（）天对应卡账户自动清账。注销前的争议交易在（）个自然日内仍可从原扣款账户扣款。

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时，费额显示信息应包含但不限于（）。

发行服务机构核对客户更换申请信息后进行更换ETC卡/签操作，通过邮寄方式将ETC卡/签移交客户，旧ETC卡/签加入“()”、“()”状态名单。

ETC卡/签状态为（）的客户可以办理注销业务。

发行服务机构应当在投诉结案后（）内完成投诉判责工作。

投诉处理时间采用北京时间，通常为（），不包含国家法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节)。