抓拍图片或视频图像中应可以清晰分辨（ ）等。叠加标记通行记录信息，包括时间、入出口收费站或门架编号、视频位置等。

合作银行及业主发行方在进行ETC车载装置重新安装激活时，应对机动车行驶证，并核对车辆外廓尺寸、车牌号码、座位数等信息，激活数据可不在发行系统留存。

需要办理过户业务时，应取得原产品所有人的同意和授权，OBU和ETC卡应提供过户服务。

OBU和ETC卡中应写入车牌号码，并与申请车辆牌照号码一致。未安装车牌的车辆，不予办理OBU和ETC卡。

ETC卡和OBU应采用实名制发行。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于3个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

根据客户信息保密原则，查询服务应经客户授权，通过客户信息验证后办理，客户敏感信息应做脱敏处理。

车型不符的客户办理ETC卡/签解挂业务应先补交通行费，不用变更车辆信息。

持身份证的个人客户可以通过线上服务渠道和线下客服网点办理单位客户和持其他证件的个人客户一般仅能通过线下客服网点办理。

车辆授权书是指车辆所有人授权他人（含个人或单位）作为开户人办理业务的证明材料，应注明授权人及被授权人姓名、授权业务名称等信息。车辆所有人为个人时，车辆授权由授权人本人签字生效车辆授权书为单位的，车辆授权书应由授权单位加盖公章生效。

客户账户是指为个人开立的ETC行业账户。