投诉处理的基本要求客户投诉处理通常按照预受理、( )归档等程序组织实施。

对鲜活农产品运输车辆应全方位、多点位进行查验，对车辆前、后、两侧及车厢顶部封闭式车厢检查车厢内部）进行详细检查。 收费公路经营管理单位应严格按照查验要求进行查验，录入查验信息。人工查验时应对车辆进行( )拍照上传绿通车查验系统。

以下属合格运输联合收割机（插秧机）车辆查验标准有( )。

运输联合收割机（插秧机）车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容应包括( )。

高速公路预约车辆：发生( )特情时，车辆通行高速公路按正常货车已计费扣费的，如查验结果合格，客户可通过预约平台小程序或客服中心申请退费。

ETC 卡注销后或代扣账户变更后应对卡账户自动清账，完成清账后可与绑定的代扣账户解绑，未解绑前代扣账户不得先行注销。如该卡存在争议交易，应满( )个自然日再自动完成清账。

ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得超过( )个自然日，省中心收到出口交易记录后应实时上传至部联网中心，最晚不得超过( )个自然日。

发行服务机构生成状态名单后，至车道生效时间不应超过( )小时。

OBU 和 ETC 卡采用状态名单管理机制，列入状态名单的应限制使用，已回收和超过有效期的应从状态名单中( )。

( )负责 OBU 和 ETC 卡状态名单的审核、生成、上传和解除等工作，应确保状态名单的生成及解除符合业务规范。

( )ETC服务监督热线。该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。