在结算督导管理工作中，分行运营管理部的职责包括：

坚决禁止采用离岗休假、代班检查或离岗审计等方式来代替轮岗制度的落实；严禁以各种理由拖延或不落实执行轮岗制度。

未设立人力资源、运营管理职能的二级分行和异地支行开展柜员轮岗工作，由管辖一级分行统一安排柜员轮岗。

分行运营管理部应按年组织《柜台业务主管行长履职承诺书》（下称《履职承诺书》，附件）签署工作，新任的支行主管行长应在正式履职后三个月内签署。

分行运营管理部每月至少组织召开一次支行主管行长例会，提高支行主管行长的业务水平，协调解决业务过程中遇到的问题。

分行运营管理部每月应至少组织一次面向支行主管行长的基础柜台业务及风险环节的业务培训，培训总时间每年应不少于20小时（其中现场学习时间不得少于10小时）。

分行运营管理部对支行主管行长进行评价考核的权重原则上不得低于40%。

支行主管行长无故不参加分行组织的业务培训和考试，或一年内连续两次考试不合格的不能分管所在机构的柜台业务

支行主管行长因管理不善、不认真履行管理职责，造成重大差错、事故，或在任期内所在机构发生重大违规、违纪问题的，一经发现，立即予以免职，并按照《中国光大银行问责管理暂行办法》进行问责

各分行应严格执行《中国光大银行员工任职及业务回避暂行办法》，积极稳妥做好柜台业务主管行长岗位安排、调整工作。

旅游服务质量保证金取款原因为“给付旅游者”的，开户银行在付款后的5个工作日内将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况以书面通报的形式加盖“柜台业务专用章”，按照原协议书中的联系方式邮寄给旅行社和许可的旅游行政管理部门。