柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）同意需请示（）的，认定为“需提交（）审核后认定”，退出交易。该部门答复后，柜员使用[0301对私客户信息建立]交易，选定历史认定记录后，点击“修改”按钮联动[0598修改人工认定记录]交易对历史记录认定结果进行修改，并根据认定情况进行后续处理。

根据我行《询证函业务柜台操作规程》规定，询证事项为（ ），各网点柜台可直接受理、回复。

根据我行《询证函业务柜台操作规程》规定，询证函中询证的事项可包括:( )

根据我行《结算管理若干规定》规定，通过银行柜台查询账户余额及账户明细信息时，可由（ ）持本人有效身份证件办理。

根据我行《结算管理若干规定》规定，个人客户可以通过（ ）等渠道查询账户情况。

根据我行《结算管理若干规定》规定，分行自行传递票据凭证的，应配备相对固定的人员负责票据凭证的传递，并可使用以下哪些交通工具运送？( )

根据我行《结算管理若干规定》规定，单位客户的回单应由受理银行直接交给客户办理业务的人员，或由开户银行通过（ ）等方式交给收、付款人。

根据我行《结算管理若干规定》规定，单位客户补制回单或单位法定代表人（负责人）、财务负责人、预留的账户管理人以外的其他人员查询单位账户余额及明细信息时，公函上应加盖（ ）。

根据我行《公司客户资信证明业务柜台操作规程》规定，下列哪些存款不得对外开立资信证明（）。

根据我行《公司客户资信证明业务柜台操作规程》规定，对于以下（ ）情况，不予办理资信证明业务。

根据我行《公司客户资信证明业务柜台操作规程》规定，存款余额证明不包括下列哪些情况（）：