A、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的（C）让客户承担不应由客户承担的费用的（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的
B、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的
C、（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的
D、（C）让客户承担不应由客户承担的费用的
E、（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的
答案：ABCD
A、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的（C）让客户承担不应由客户承担的费用的（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的
B、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的
C、（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的
D、（C）让客户承担不应由客户承担的费用的
E、（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的
答案：ABCD
A. （A）有责必究（B）依责论处（C）惩教结合（D）严惩不贷
B. （A）有责必究
C. （B）依责论处
D. （C）惩教结合
E. （D）严惩不贷
A. （A）2倍（B）1倍（C）3倍（D）5倍
B. 2倍
C. 1倍
D. 3倍
E. 5倍
A. 正确
B. 错误
A. （A）一般行为（B）重大行为（C）重大行风事件（D）特大行风事件
B. 一般行为
C. 重大行为
D. 重大行风事件
E. 特大行风事件
A. 正确
B. 错误
A. （A）省级及以上调度的火电（B）风电（C）省级及以上调度的大型水电（D）光伏发电（E）垃圾发电（F）小水电
B. 省级及以上调度的火电
C. 风电
D. 省级及以上调度的大型
E. 光伏发电
A. （A）6（B）5（C）9（D）8
B. （A）6
C. （B）5
D. （C）9
E. （D）8
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
