在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 正确

B. 错误

A. 首末班车时间

B. 列车间隔时间

C. 各站列车运营时间

D. 各站停站时间

A. 调度指挥

B. 列车运行

C. 施工管理

D. 客流疏导

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

A. 恐怖袭击

B. 火灾

C. 重大刑事案件

D. 有毒化学物品泄漏

A. 主导性

B. 创造性

C. 主观能动性

D. 以上均不是

A. 1000

B. 1800

C. 2200

D. 2400

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

A. 改双向闸机变为进站闸机

B. 宣传、引导乘客至其他站厅进站

C. 利用手持机组织乘客进站

D. 以上均对

A. 3500

B. 3600

C. 3700

D. 3800