轨道交通企业规定指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行车调度发布。

A. 列车准点率

B. 列车运行图兑现率

C. 乘客有效投诉回复率

D. 票务设备故障率

A. 车厢

B. 站厅

C. 通道

D. 车控室（或综控室）

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

A. 乘务人员立即停车查看现场情况

B. 及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心

C. 利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪

D. 车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

A. 正确

B. 错误

A. 行调

B. 司机

C. 车站

D. 维修负责人

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 轨道交通运营安全基础知识

B. 服务质量标准

C. 票务业务知识

D. 设备巡视能力

A. 乘客出行活动的特点

B. 线路的长度

C. 季节的变化

D. 以上皆是