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城市轨道交通服务员技能理论题库
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车站紧急关闭按钮设置在( )和站台。

A、 车厢

B、 站厅

C、 通道

D、 车控室(或综控室)

答案:D

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宣传横幅、标语、广告等不应遮挡( )等服务设施,或影响其使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-3136-9108-c07f-52a228da6019.html
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车站手台等对讲设备不能用于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1ae0-c07f-52a228da6005.html
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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-3136-9108-c07f-52a228da6015.html
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以下设备可以发售单程票的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0b40-c07f-52a228da6002.html
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车站手摇道岔人员进出轨行区由( )负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1310-c07f-52a228da6012.html
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车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-31b2-48e8-c07f-52a228da600f.html
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根据《中华人民共和国安全生产法》,()是单位安全生产第一责任人,对本单位的安全生产工作全面负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1310-c07f-52a228da600f.html
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从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和( )为中心的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0370-c07f-52a228da6000.html
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乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b1-ff88-c07f-52a228da6017.html
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遇乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“( )”提示后,关闭扶梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b1-ff88-c07f-52a228da6000.html
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城市轨道交通服务员技能理论题库
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员技能理论题库

车站紧急关闭按钮设置在( )和站台。

A、 车厢

B、 站厅

C、 通道

D、 车控室(或综控室)

答案:D

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相关题目
宣传横幅、标语、广告等不应遮挡( )等服务设施,或影响其使用。

A. 标志标识

B. 指示牌

C. 公告

D. 通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-3136-9108-c07f-52a228da6019.html
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车站手台等对讲设备不能用于( )。

A. 做与工作无关事情

B. 与值班站长间工作联系

C. 与综控员间工作联系

D. 发生突发情况沟通联系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1ae0-c07f-52a228da6005.html
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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。

A. 重大活动

B. 恶劣天气

C. 乘客伤亡

D. 运营事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-3136-9108-c07f-52a228da6015.html
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以下设备可以发售单程票的是( )。

A. 自动充值机

B. 半自动售票机

C. SC工作站

D. 自动查询机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0b40-c07f-52a228da6002.html
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车站手摇道岔人员进出轨行区由( )负责。

A. 行车值班员

B. 行调

C. 主任调度员

D. 站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1310-c07f-52a228da6012.html
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车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-31b2-48e8-c07f-52a228da600f.html
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根据《中华人民共和国安全生产法》,()是单位安全生产第一责任人,对本单位的安全生产工作全面负责。

A. 生产经营单位的主要负责人

B. 生产工人

C. 当地政府领导

D. 安全部领导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-1310-c07f-52a228da600f.html
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从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和( )为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0370-c07f-52a228da6000.html
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乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b1-ff88-c07f-52a228da6017.html
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遇乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“( )”提示后,关闭扶梯。

A. 大家注意,马上停梯

B. 大家注意,请握紧扶手,现在停梯

C. 大家站稳,现在停梯

D. 马上停梯

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