【单选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【B407DJ-ZY1089】【适中】<249>出现10kV及以上线路或公用变压器停电达到()和()小时(已启动二级预警时)的事件时启动风险提示。

【判断题】【客户服务知识】【B407DJ-ZY3041】【简单】<601>与客户通话结束挂机时要轻摘轻放。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【B407DJ-ZY3040】【简单】<600>公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息;()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【B407DJ-ZY3039】【简单】<599>对于新增客户,节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【B407DJ-ZY3038】【简单】<598>年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户分群管理及策略研究管理细则》】【B407DJ-ZY3037】【简单】<597>实行走访制度,及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。()

【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【B407DJ-ZY3036】【简单】<596>一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。()

【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》】【B407DJ-ZY3035】【简单】<595>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。()

【判断题】【《电力供应与使用条例》】【B407DJ-ZY3034】【简单】<594>合同到期终止用电不算变更用电。()

【判断题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【B407DJ-ZY3033】【简单】<593>对于380(220)伏自然人投资项目、380(220)伏非自然人投资项目,电网企业在受理验收申请后1个工作日内组织并网验收,出具验收意见。()

【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【B407DJ-ZY3032】【简单】<592>电能替代是指在终端能源消费领域用电能替代煤炭、石油、天然气,提高电能占终端能源消费比重,是解决能源和环境问题的有效途径。()