【单选题】【电价知识】【B407DJ-ZY1086】【适中】<246>《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》(发改价格〔2021〕1439号)主要涉及哪些用户()。

【判断题】【客户服务知识】【B407DJ-ZY3044】【简单】<604>站立的规范是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。()

【判断题】【客户服务知识】【B407DJ-ZY3043】【简单】<603>握手的姿势强调“五到”即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。()

【判断题】【客户服务知识】【B407DJ-ZY3042】【简单】<602>行鞠躬礼时不需与对方目光交流。()

【判断题】【客户服务知识】【B407DJ-ZY3041】【简单】<601>与客户通话结束挂机时要轻摘轻放。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【B407DJ-ZY3040】【简单】<600>公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息;()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【B407DJ-ZY3039】【简单】<599>对于新增客户,节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【B407DJ-ZY3038】【简单】<598>年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。()

【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户分群管理及策略研究管理细则》】【B407DJ-ZY3037】【简单】<597>实行走访制度,及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。()

【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【B407DJ-ZY3036】【简单】<596>一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。()

【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》】【B407DJ-ZY3035】【简单】<595>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。()