18.( )产品开发要坚持客户导向,充分挖掘市场真实需求。

29.( )任何有助于质量改进的行为都应及时得到奖励,才能有效培育提升产品品质的内在动力。

28.( )建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制,持续提升质量管理水平。

27.( )基于国际视野持续完善质量管理体系,建立以企业满意为标准的质量评价体系和激励机制,持续提升质量管理水平。

26.( )不重视质量的干部就是不合格的干部,不重视质量的员工就是不合格的员工。

25.( )要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标。

24.( )把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。

23.( )创新服务营销模式,提高服务能力,确保实现“信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意”。

22.( )产品销售要坚持服务导向,有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。

21.( )产品制造要坚持营销导向,实现优质高效的订单交付。

20.( )产品开发要坚持营销导向,有效满足客户核心利益诉求。