16.( )以客户为中心,以诚信为基础,专注为客户创造价值,持续追求客户满意。

31.( )面对复杂问题,不仅要溯本求源,认清本质,更重要的是要在困难和压力面前保持“求真”的毅力和勇气。

30.( )坚决践行“不说假话,少说空话,多讲真话;不做虚事,少搞形式,多干实事”的行为准则。

29.( )任何有助于质量改进的行为都应及时得到奖励,才能有效培育提升产品品质的内在动力。

28.( )建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制,持续提升质量管理水平。

27.( )基于国际视野持续完善质量管理体系,建立以企业满意为标准的质量评价体系和激励机制,持续提升质量管理水平。

26.( )不重视质量的干部就是不合格的干部,不重视质量的员工就是不合格的员工。

25.( )要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标。

24.( )把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。

23.( )创新服务营销模式,提高服务能力,确保实现“信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意”。

22.( )产品销售要坚持服务导向,有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。