运营档案分类包括______。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

A. 总行神秘人检查连续两次低于75分的

B. 总行神秘人检查连续两次低于80分的

C. 发生网点服务方面的重大舆情，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，经调查属实的

D. 其他影响我行网点服务品牌形象，经上级行认定的重大事项

A. 运营管理部

B. 内控与合规监督部

C. 风险管理部

D. 安全保卫部

A. 注销

B. 吊销

C. 破产清算

D. 账户冻结

A. 开户行

B. 主办行

C. 转出行

D. 转入行

A. 个人客户信息

B. 纸质信息

C. 电子信息

D. 对公客户信息

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

A. 客户二代身份证无留存记录

B. 客户二代身份证有效期与我行已留存证件有效期不一致

C. 行内核查返回结果一致，留存照片与证件照片不一致

D. 行内核查返回结果不一致

A. 一级支行客户主管部门

B. 一级支行运营管理部门

C. 二级分行客户主管部门

D. 二级分行运营管理部

A. 按照服务流程分流客户

B. 引导客户进行业务预处理

C. 维护现场服务环境

D. 应对网点服务突发情况和客户投诉