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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
A
知困难
B
知到站
C
知位置
D
有登记
答案解析
正确答案：ABD
解析：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的相关规定，对重点旅客的服务要求中明确提到了“三知三有”的具体内容。
**1. 解析“三知”：**
“三知”是指工作人员需要掌握重点旅客的以下信息：
* **知座席**：知道旅客所在的座位或铺位号码。
* **知到站**：知道旅客的目的车站，以便提前做好下车准备或交接。
* **知困难**：了解旅客存在的具体困难（如行动不便、视力听力障碍等），从而提供针对性的帮助。
因此，选项 **A (知困难)** 和 **B (知到站)** 属于“三知”的内容。选项 C (知位置) 表述不准确，规范中特指“知座席”。
**2. 解析“三有”：**
“三有”是指对重点旅客需要落实以下服务措施：
* **有登记**：在重点旅客服务台账上进行记录。
* **有服务**：提供全程的重点照顾和服务。
* **有交接**：在列车到站或换乘时，与车站或其他工作人员进行书面或口头交接，确保服务连续性。
题目题干中已经列出了“有服务、有交接”，因此括号内缺失的“三有”内容应为 **D (有登记)**。
**3. 综合结论：**
题目要求补充完整“三知三有”的内容。
* “三知”缺少的两项是：知到站、知困难。
* “三有”缺少的一项是有登记。
故正确答案包含 **A、B、D**。
**最终答案：ABD**
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
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