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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A
行走
B
作业
C
开关门
D
交谈
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于“动车组列车服务质量规范”及“普速旅客列车服务质量规范”的相关要求，为了保障旅客在夜间的休息质量，乘务人员在夜间作业时需严格遵守“四轻”原则。
具体规定如下：
1. **行走要轻**：避免脚步声过大打扰旅客休息。
2. **作业要轻**：在进行整理、清洁等服务操作时，动作要轻柔，减少物品碰撞声。
3. **开关门要轻**：进出车厢或包房时，控制门扇开合力度，避免发出巨大声响。
4. **交谈要轻**：与同事沟通或回应旅客时，应降低音量，使用轻声细语。
此外，规范还特别强调了进入包房前的礼仪：进包房先敲门，得到允许后方可进入；离开时，应面向旅客倒退出包房，以示尊重并方便观察旅客需求。
因此，选项 A、B、C、D 均符合规范中对于夜间作业“轻”的要求。
**正确答案：ABCD**
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
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