×
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
A
举止得体
B
用语文明
C
使用普通话
D
庄重大方
答案解析
正确答案：ABD
解析：
**解析：**
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于“服务人员仪容仪表”或“服务行为”的相关规定（通常位于第3章或附录的具体服务标准章节，如“高铁中型及以上车站服务质量规范”或“普速大型车站服务质量规范”中的“文明服务”或“仪容仪表”部分），对铁路客运服务人员的言行举止有明确要求。
具体条款规定：服务人员应**表情自然，态度和蔼，举止得体，用语文明，庄重大方**。
* **A. 举止得体**：符合规范中对于行为举止的要求。
* **B. 用语文明**：符合规范中对于语言交流的要求。
* **D. 庄重大方**：符合规范中对于整体气质和形象的要求。
**C. 使用普通话** 虽然也是铁路服务的基本要求之一（通常规定“使用普通话，表达准确，口齿清晰”），但在该特定句式的并列描述中，原文强调的是神态、态度、举止和整体风度的综合表现，即“表情自然，态度和蔼，举止得体，用语文明，庄重大方”。因此，结合题干给出的语境和标准答案，选项 C 不属于该特定排比句中的直接填空内容，或者在该题考查的特定段落中未与此前三者并列。
故正确答案为 **ABD**。
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
相关题目
单选题
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
单选题
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
单选题
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：动车组列车旅客药箱原则上放置在多功能室。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管５年。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为３年，其数据信息保管期限为５年。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，任何单位和个人不得篡改电子票号。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客票价、行李、货物运费以及发站发生的杂费(或发站计算核收到站杂费)实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位和运输企业收入部门必须按日填制“运输进款收支报告”，做到科目正确、账款相符，收支平衡。
