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对于95598、12398投诉，从受理之日起，3个工作日内发送核实处理报告。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

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现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）

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对两路及以上线路供电(不同的电源点)的用户，装设计量装置的形式为（）。

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦(千伏安）（）的违约使用电费。

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（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

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学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。

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高质量的服务有助于树立良好的企业形象，激发员工的自豪感，强化其对企业的忠诚。（）

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当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（）

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视在功率就是有功功率加上无功功率。（）

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凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（）分担变损。

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对于95598、12398投诉，从受理之日起，3个工作日内发送核实处理报告。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。（）

A. 正确

B. 错误

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现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）

A. 正确

B. 错误

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对两路及以上线路供电(不同的电源点)的用户，装设计量装置的形式为（）。

A. 两路合用一套计量装置，节约成本

B. 两路分别装设有功电能表，合用无功电能表

C. 两路分别装设电能计量装置

D. 两路合用电能计量装置，但分别装设无功电能表

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦(千伏安）（）的违约使用电费。

A. 20元

B. 30元

C. 40元

D. 50元

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（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A. 电阻器　

B. 电动机

C. 电容器

D. 感应灯

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学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。

A. 居民

B. 非居民

C. 大工业

D. 普通工业

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高质量的服务有助于树立良好的企业形象，激发员工的自豪感，强化其对企业的忠诚。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（）

A. 正确

B. 错误

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视在功率就是有功功率加上无功功率。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（）分担变损。

A. 用电类别

B. 用电量

C. 用电负荷

D. 用电类别和用电量

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