营业机构要及时处理小额支付系统贷记来账挂账业务，确认有误的，应在（）个工作日内退回发起行；对于经确认具备入账条件的，最迟在（ ）处理完毕。

在客户外部特征明显，初步判定为潜在意向客户的，选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并阶级进行深入需求挖掘。

柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务，在此基础上获得客户信任，并建立良好的服务关系，与客户的交流与推荐，应遵循点到为止的原则，对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。

客户等候区超过6人即可开展厅堂微沙龙。如人数过少或过多都容易降低微沙龙效果。大堂经理也可以根据网点平日客户到访量特征适度调整等候区人数下限。

参保人可通过智e通个人手机银行”自助缴费“-“社保费”功能，实现社保费缴纳。

柜员为客户办理非税收入缴费时，遵循“先收款后记账”的原则，不得为缴费人垫款。

代收非税收入业务差错处理应遵循”有疑必查、积极沟通、及时处理“的原则。

根据省联社ETC服务内容，现在仍不支持客户自主变更ETC扣款账号。

客车ETC客户通行费单日不足，农商银行网点垫款，生成《山东高速ETC通行费扣款挂账清单》，次日仍不能存入足够资金，产生《山东高速ETC通行费补扣款失败清单》，并由系统自动客户设定为黑名单。

客车ETC客户通行费单日不足，农商银行网点垫款，生成《山东高速ETC通行费扣款挂账清单》，并由系统自动将客户设定为黑名单。

根据省联社与山东高速货车ETC业务合作协议约定，货车ETC客户通行费农商银行不垫款,，仅提供代扣服务。