下列哪些活动是商业银行员工知识、技能匮乏的表现，进而可能引发操作风险

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

商业银行制定和调整市场调节价，设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示。

银企对账管理系统中，对账中心不符处理即不符审核，主要包括“出账机构不符审核”和“出账机构不符审核记录”两部分。

银企对账管理系统中，不符处理主要是指网点和对账中心在回收中产生印鉴不符、余额不符或退信时，在与客户线下沟通查找原因后，根据不符的具体情况在系统中处理和审核的过程。

银企对账管理系统中，账单后续处理状态为“账单已终态”的账单指账单的处理流程已结束，不需要再进行任何后续处理的的账单。

银企对账管理系统中，“初始”状态的账单指还未进行打印的纸质账单。

银企对账管理系统中，客户可以使用单位结算卡通过智慧柜员机对单位银行结算账户进行对账。

各银行机构应严禁柜员未经授权擅自查询账户相关信息，避免违规泄露客户信息时间，防控银行员工利用对公账户实施诈骗、洗钱、盗窃等行为。

根据人民银行要求，个人银行结算账户报备采用人民币银行结算账户管理系统与全国集中银行账户管理系统（商业银行账户前置）双线并行的报备模式。

各农商银行应切实提高风险意识，充分利用风险防控系统做好账户开销户行为和账户交易风险监测。