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确认现场做好防护，（）同意后，马上拾回物品（（）未同意前安排站台在相应的屏蔽门处看守物品）。

答案：行调、行调

解析：站台落物现场
处置方案

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（）是指出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。

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运营结束后，施工作业人员凭员工卡进出车站或轨行区，外单位的施工作业人员凭施工作业证进出车站或轨行区。

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突发事件发生在车站时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至安全区域。如事件有扩大影响趋势时，根据现场情况进行处理。

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，全线停运及疏散，车站按照关站程序应急处置，组织乘客及车站工作人员（含站内其他工作人员）。

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从省体育中心站面向营岗站方向，左侧正线线路定义为（）线，右侧正线线路定义为（）线。

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

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如确实需要转换某组道岔以满足测试作业的要求时，ATS专业施工负责人须向提出需转换道岔申请。

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，行车值班员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作。

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车站发现传染病疫情时客运值班员引导（）或防疫人员进入车站。

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确认现场做好防护，（）同意后，马上拾回物品（（）未同意前安排站台在相应的屏蔽门处看守物品）。

答案：行调、行调

解析：站台落物现场
处置方案

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（）是指出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。

解析：客运组织规则

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运营结束后，施工作业人员凭员工卡进出车站或轨行区，外单位的施工作业人员凭施工作业证进出车站或轨行区。

解析：施工管理办法

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突发事件发生在车站时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至安全区域。如事件有扩大影响趋势时，根据现场情况进行处理。

解析：突发治安事件现场处置方案

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

A. 语气平
和

B. 语调亲
切

C. 不卑不
亢

D. 目光自
然

解析：客服人员
服务规定

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，全线停运及疏散，车站按照关站程序应急处置，组织乘客及车站工作人员（含站内其他工作人员）。

解析：车站、区间水
淹现场处置方

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从省体育中心站面向营岗站方向，左侧正线线路定义为（）线，右侧正线线路定义为（）线。

解析：正线、辅助线
、站台编号管
理办法

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

解析：恶劣天气现场处置
方案

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如确实需要转换某组道岔以满足测试作业的要求时，ATS专业施工负责人须向提出需转换道岔申请。

解析：施工管理办法

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，行车值班员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作。

解析：车站、列车发生乘客群伤现场处置方案

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车站发现传染病疫情时客运值班员引导（）或防疫人员进入车站。

A. 110

B. 120

C. 119

D. 支援人员

解析：疫情（传染病）爆发现场处
置方案

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