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当辅助交流电源故障时，客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电，能够维持分钟。

答案：45

解析：行车组织规则

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中值班站长的行动指引？

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根据《事故处理规则》，事故事件涉及外部人员侵犯员工权益的，事发部门还应同时报公司工会负责人、综合管理部，并及时续报有关情况。

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车站巡视周期，以下说法正确的是（）？

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

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进出端门的管理规定正确的是（）？

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供变电故障、接触网（含弓网）故障、轨道故障、挤岔、土建结构故障等，应急抢险主导单位是（）部。

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客运部负责客伤事件的善后处理，包括（）、（）、、等

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员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向安全技术部举报，举报可采取以下哪几种方式进行？

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根据《乘客声音管理办法》，各部门在乘客声音调查中要以事实为依据，真
实、客观分析原因、制定解决措施。

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根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务
类，责任部门为客运部。

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当辅助交流电源故障时，客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电，能够维持分钟。

答案：45

解析：行车组织规则

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中值班站长的行动指引？

解析：恶劣天气现场处置方案

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根据《事故处理规则》，事故事件涉及外部人员侵犯员工权益的，事发部门还应同时报公司工会负责人、综合管理部，并及时续报有关情况。

解析：事故处理规则

点击查看答案

车站巡视周期，以下说法正确的是（）？

A. 非运营期间：员工至少完成 2 次全
面的车

B. 特殊时期，如反恐形势严峻按反恐
等级要

C. 车站风亭、冷却塔、逃生通道，每
个班次

D. 车站人员每日一次巡视站内导标

解析：车站运作手册

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

A. 语气平
和

B. 语调亲
切

C. 不卑不
亢

D. 目光自
然

解析：客服人员
服务规定

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进出端门的管理规定正确的是（）？

A. 运营时间内，需站务人员配合开端门

B. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危机行车安全的
行为，不得擅

C. 车站设备区内有可直接通往端门外站台区段通道的，必须在通
道口设置警示

D. 运营时间内遇抢修作业需下线路时，按照《施工管理规则》
相关要求执行

解析：车站运作手册

点击查看答案

供变电故障、接触网（含弓网）故障、轨道故障、挤岔、土建结构故障等，应急抢险主导单位是（）部。

A. 维修

B. 车辆

C. 客运

D. 安全技术

解析：突发事件应急处置综合预案

点击查看答案

客运部负责客伤事件的善后处理，包括（）、（）、、等

A. 乘客安抚

B. 现场取证

C. 赔偿协商

D. 保险理赔

解析：客伤管理办法

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员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向安全技术部举报，举报可采取以下哪几种方式进行？

A. 电话举报

B. 书面举报

C. 当面举报

D. 实名举报

解析：票务稽查管理办法

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根据《乘客声音管理办法》，各部门在乘客声音调查中要以事实为依据，真
实、客观分析原因、制定解决措施。

解析：乘客声音管理办
法

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根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务
类，责任部门为客运部。

解析：乘客声音管理办
法

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