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客服人员巡视时巡视步速以0.8-1.5米/秒为宜。

答案：A

解析：客服人员服务规
定

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安全技术部（）组织召开一次公司客服例会，并根据工作需要不定期召开服务质量专题会议。

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根据《安保保洁管理办法》，禁止一个接线板上，（）台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。

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信号机内方即信号机后方，信号机外方即信号机前方。

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请简述道岔故障现场处置方案中客服中心岗的行动指引？

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钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，由当事责任人在（）日内自行补配归还。

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用的照料。

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根据《车站票务运作手册》规定，客运值班员交接班台账必须按规定填写。严格遵照“ ”的管理规定，严禁弄虚作假。

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根据《安保保洁管理办法》，下班人员交接完相关事项后，统一到车控室前列队，（）清点下班人数，下班人员逐一在《XX站保洁人员签到表》上签退。

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根据《突发事件应急处置综合预案》，突发事件在车站，时第一时间现场指挥官为（）。

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根据《突发事件应急处置综合预案》，应急工作原则是？

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客服人员巡视时巡视步速以0.8-1.5米/秒为宜。

答案：A

解析：客服人员服务规
定

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安全技术部（）组织召开一次公司客服例会，并根据工作需要不定期召开服务质量专题会议。

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每年

解析：客运服务管理办法

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根据《安保保洁管理办法》，禁止一个接线板上，（）台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。

解析：安保保洁管理办法

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信号机内方即信号机后方，信号机外方即信号机前方。

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请简述道岔故障现场处置方案中客服中心岗的行动指引？

解析：道岔故障现场处置方案

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钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，由当事责任人在（）日内自行补配归还。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：车站运作手册

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根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用的照料。

解析：车站、列车发生乘客群伤现场处置方案

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根据《车站票务运作手册》规定，客运值班员交接班台账必须按规定填写。严格遵照“ ”的管理规定，严禁弄虚作假。

解析：车站票务运作
手册

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根据《安保保洁管理办法》，下班人员交接完相关事项后，统一到车控室前列队，（）清点下班人数，下班人员逐一在《XX站保洁人员签到表》上签退。

A. 保洁班长

B. 行车值班员

C. 值班站长

D. 保洁经理

解析：安保保洁管理办法

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根据《突发事件应急处置综合预案》，突发事件在车站，时第一时间现场指挥官为（）。

A. 事发列车司机

B. 所在站值班站
长

C. 行调指定的值
班站长

D. 车厂调度

解析：突发事件应急处置
综合预案

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根据《突发事件应急处置综合预案》，应急工作原则是？

A. 以人为本、救
人第一

B. 预防为主、应
急快速

C. 先期处置、分
级响应

D. 统一指挥、分
工协作

解析：突发事件应急处置
综合预案

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