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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，地铁10公里范围内的江河、湖泊、水库出现堤坝垮塌等情况，立即组织关闭车站，行调组织列车在该站不停站通过。

答案：B

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

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OCC当值值班主任与事发车站当班值班站长根据当前列车运行情况以及滞留站台乘客的人数、原因、情绪，判断事件影响运营程度。

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根据《事故处理规则》，运营安全事件按照事件的性质、损失及对运营造成的影响，分为一至五级安全事件。

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待物品取出，人员线路出清后，向（）报告。

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下列属于人员误入轨行区客服中心岗应急处置指引的是（）？

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请简述车站发生疫情（传染病）爆发时值班站长的行动指引？

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车站电梯事故应急时，如维修人员（）分钟未到达现场处理应再次上报

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车站处理一般失物时，根据（）填写《失物标签》。

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根据《车站票务运作手册》规定，任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）？

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车厂是车辆段或停车场的通称。

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，地铁10公里范围内的江河、湖泊、水库出现堤坝垮塌等情况，立即组织关闭车站，行调组织列车在该站不停站通过。

答案：B

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

A. 1＼3

B. 2＼3

C. 1＼4

D. 2＼5

解析：客服人员服务规定

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OCC当值值班主任与事发车站当班值班站长根据当前列车运行情况以及滞留站台乘客的人数、原因、情绪，判断事件影响运营程度。

解析：大量乘客滞留站台现场处置方案

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根据《事故处理规则》，运营安全事件按照事件的性质、损失及对运营造成的影响，分为一至五级安全事件。

解析：事故处理规则

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待物品取出，人员线路出清后，向（）报告。

A. 值班站长

B. 车控室

C. 中心站长

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解析：站台落物现场处置
方案

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下列属于人员误入轨行区客服中心岗应急处置指引的是（）？

A. 做好客服中心乘客客运服务
工作

B. 如列车发生延误，做好乘客
解释工

C. 寻找目击证人，做好乘客
引导及

D. 通知保安接应 120 医护人员

解析：人员误入轨行区现场处置方案

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请简述车站发生疫情（传染病）爆发时值班站长的行动指引？

解析：疫情（传染病）爆发现场处置方案

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车站电梯事故应急时，如维修人员（）分钟未到达现场处理应再次上报

A. 20

B. 30

C. 50

D. 60

解析：电梯困人应急处置

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车站处理一般失物时，根据（）填写《失物标签》。

解析：乘客遗失物品
管理办法

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根据《车站票务运作手册》规定，任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）？

A. TVM 门钥匙与
钱箱钥

B. 车站票务室钥
匙和钱

C. TVM 门钥匙与
保险柜

D. 客服中心门钥
匙与钱

解析：车站票务运作手册

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车厂是车辆段或停车场的通称。

解析：行车组织规则

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