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乘客信息系统（PIS）：是以车站和车载显示、广播终端为媒介向乘客提供、、、等多

A、乘客须
知

B、服务时
间

C、列车到
发时间

D、列车时
刻表

答案：ABCD

解析：行车组织
规则

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现场站务人员判断是否（），如影响应立即按压（）。

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值班站长确认区间疏散准备工作完成，到达相应端门处后，通知行调。

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乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，
如伤害自己的身体或自杀行为等。

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大客流站间支援原则有：（）原则、（）原则、原则。

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工程列车开行时，挂有装载货物高度超过轨面（）mm的车辆时，正线及辅助线的接触网必须停电。

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女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）㎝耳环。

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发生因乘客纠纷引起的乘客滞留时，（）及时寻找目击证人，做好笔录，留下联系方式

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人工手摇道岔时需（）确认。确认进路准备妥当后，回到（）或（）位置，现场人工准备进路负责人向本站行车值班员汇报，行值向行调报告整条进路准备完毕。

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根据《车站票务运作手册》规定，报表的使用与保管包含（）？

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客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报。

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乘客信息系统（PIS）：是以车站和车载显示、广播终端为媒介向乘客提供、、、等多

A、乘客须
知

B、服务时
间

C、列车到
发时间

D、列车时
刻表

答案：ABCD

解析：行车组织
规则

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现场站务人员判断是否（），如影响应立即按压（）。

解析：站台落物现场
处置方案

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值班站长确认区间疏散准备工作完成，到达相应端门处后，通知行调。

解析：区间乘客疏散现场处置方案

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乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，
如伤害自己的身体或自杀行为等。

解析：客运组织规则

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大客流站间支援原则有：（）原则、（）原则、原则。

A. 尽快到达

B. 就近支援

C. 立足当班人员

D. 统一调度

解析：车站运作手册

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工程列车开行时，挂有装载货物高度超过轨面（）mm的车辆时，正线及辅助线的接触网必须停电。

A. 3850

B. 4040

C. 4000

D. 3800

解析：行车组织规则

点击查看答案

女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）㎝耳环。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

解析：客服人员服务规定

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发生因乘客纠纷引起的乘客滞留时，（）及时寻找目击证人，做好笔录，留下联系方式

A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 站台岗

D. 客服中心岗

解析：大量乘客滞留站台现场处置
方案

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人工手摇道岔时需（）确认。确认进路准备妥当后，回到（）或（）位置，现场人工准备进路负责人向本站行车值班员汇报，行值向行调报告整条进路准备完毕。

解析：道岔故障现场处置方案

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根据《车站票务运作手册》规定，报表的使用与保管包含（）？

A. 日常票务报表必须存放于车站 AFC 票务室
内，由客运值

B. 当年的报表按月存放，满一年后由车站
按年份打包

C. 报表保存年限及报表销毁处理按公司相关
规定执行，严

D. 各类报表按名称分类归整每月 10 号前完
成上月报表的

解析：车站票务运作手册

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客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报。

解析：乘客投诉
定责管理办法

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