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下列哪一项不属于无责投诉（）。

A、员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B、因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的
投诉。

C、由于其他不可抗原因而引起的投诉
。

D、因为车站环境卫生而引发的投诉。

答案：D

解析：客运组织规则

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请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引？

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，水位警戒线一般原则：共设置两级水位警戒线，警戒级别由高到低为级水位警戒线和级水位警戒

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事件造成的人员伤害和直接经济损失未达到事故界定标准的，称为

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车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120
、119。

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从省体育中心站面向营岗站方向，左侧正线线路定义为（）线，右侧正线线路定义为（）线。

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乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前，应按照出闸站线网单程最高票价补缴票款。

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根据《安保保洁管理办法》，（）负责对所辖车站保洁考核情况进行汇总填写《地铁车站保洁月度考核表》。

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接到有传染病人员或疑似传染病人员的信息后，立即向（）、（）、（）、（）报告。

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根据《车站运作手册》要求，在客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍必须在（）分钟内清洁完

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当辅助交流电源故障时，客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电，能够维持分钟。

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下列哪一项不属于无责投诉（）。

A、员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B、因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的
投诉。

C、由于其他不可抗原因而引起的投诉
。

D、因为车站环境卫生而引发的投诉。

答案：D

解析：客运组织规则

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，水位警戒线一般原则：共设置两级水位警戒线，警戒级别由高到低为级水位警戒线和级水位警戒

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淹现场处置方

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事件造成的人员伤害和直接经济损失未达到事故界定标准的，称为

解析：事故处理规则

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车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120
、119。

解析：客伤现场处置方案

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从省体育中心站面向营岗站方向，左侧正线线路定义为（）线，右侧正线线路定义为（）线。

解析：正线、辅助线
、站台编号管
理办法

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乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前，应按照出闸站线网单程最高票价补缴票款。

解析：票务管理规定

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根据《安保保洁管理办法》，（）负责对所辖车站保洁考核情况进行汇总填写《地铁车站保洁月度考核表》。

解析：安保保洁管理
办法

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接到有传染病人员或疑似传染病人员的信息后，立即向（）、（）、（）、（）报告。

A. 行调

B. 中心站长

C. 120

D. 值班站长

解析：疫情（传染病）爆发现场处置方案

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根据《车站运作手册》要求，在客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍必须在（）分钟内清洁完

A. 10

B. 20

C. 30

D. 50

解析：车站运作手册

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当辅助交流电源故障时，客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电，能够维持分钟。

解析：行车组织规则

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