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一版站务员题库二选择

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3、单选题:( )负责按照安全评比项目逐月考核统计,年度累计,根据考核结果对各中心/办公室进行年度安全生产先进评比分配。

A、　各生产中心

B、　安全保卫办公室

C、　人力资源办公室

D、　财务管理办公室

答案：B

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90、单选题:徒手信号:单臂上弧线向列车方面作圆形转动是( )。

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322、多选题:严禁站务员(票务)接收( )。

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424、判断题:现金乘客事务相关车票由站务员(票务)在结账时与结账值班员(客运)双人用信封加封。

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273、多选题:徒手信号“两臂高举头上,向两侧急剧摇动”的是( )。

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94、单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。

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268、多选题:下列中关于紧急停车按钮的缩略语词汇错误的是( )。

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200、单选题:运载乘客或其它载荷的轿体部件为电梯的( )。

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413、判断题:乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长。

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367、判断题:职工连续休假超过三个月及以上(不足六个月),须重新经过安全教育培训后方准上岗恢复工作,培训内容同新员工培训中的三级安全教育内容。

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283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。

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3、单选题:( )负责按照安全评比项目逐月考核统计,年度累计,根据考核结果对各中心/办公室进行年度安全生产先进评比分配。

A、　各生产中心

B、　安全保卫办公室

C、　人力资源办公室

D、　财务管理办公室

答案：B

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90、单选题:徒手信号:单臂上弧线向列车方面作圆形转动是( )。

A. 　发车信号

B. 　好了信号

C. 　引导信号

D. 　通过信号

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322、多选题:严禁站务员(票务)接收( )。

A. 　乘客拾获的现金

B. 　AFC维修人员上交的现金

C. 　其他站务人员上交的现金

D. 　乘客主动送还的TVM多找零现金

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424、判断题:现金乘客事务相关车票由站务员(票务)在结账时与结账值班员(客运)双人用信封加封。

A. 正确

B. 错误

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273、多选题:徒手信号“两臂高举头上,向两侧急剧摇动”的是( )。

A. 　停车信号

B. 　紧急停车信号

C. 　减速信号

D. 　引导信号

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94、单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

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268、多选题:下列中关于紧急停车按钮的缩略语词汇错误的是( )。

A. 　CLK

B. 　ESB

C. 　ESC

D. 　LCB

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200、单选题:运载乘客或其它载荷的轿体部件为电梯的( )。

A. 　轿门

B. 　层站

C. 　基站

D. 　轿厢

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413、判断题:乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长。

A. 正确

B. 错误

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367、判断题:职工连续休假超过三个月及以上(不足六个月),须重新经过安全教育培训后方准上岗恢复工作,培训内容同新员工培训中的三级安全教育内容。

A. 正确

B. 错误

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283、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉( )。

A. 　无理由拒绝乘客的合理要求

B. 　利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓

C. 　票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)

D. 　服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话

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