《中华人民共和国铁路法》规定“铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路包裹运价率由铁路运输企业自主制定。”

郑州客运段关于印发《郑州客运段车机联控实施细则》中联控台账保存2年，联控信息卡保管期限为2年，联控检查资料保存不少于年。

《铁路客运运价规则》规定，车票中包括客票和（ ）两部分。

《关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知》客运段在列车上使用的（ ）必须印有担当段名称。

《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中铁路运输造成（ ）损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；法律另有规定的，依照其规定。

《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中赔偿权利人要求对方当事人承担侵权责任的，由事故（ ）、列车最先到达地或者被告住所地铁路运输法院管辖；

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中“客运调度”包括客运调度和履行相关职责的（ ）。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中“（ ）”指车站现场负责人，包括站长、副站长、值班站长以及站长指定的负责人员

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中铁路旅客运输过程指旅客自进站（ ）起至出站检票时止

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的（ ）及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中在站内或区间线路上发现有（ ）时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应当立即调查。