A、A.口头
B、B.电子
C、C.书面
D、D.电话
答案：BC
A、A.口头
B、B.电子
C、C.书面
D、D.电话
答案：BC
A. A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B. B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C. C.消费者到中国银保监会及其派出机构进行的投诉
D. D.中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉
A. A.法律
B. B.行政法规
C. C.其他银行审核制度
D. D.部门规章
解析：评价结果通报后，银行保险机构应当针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷，研究整改措施、提出整改方案。
解析：本办法所称信用卡包括杜鹃品牌IC贷记卡、杜鹃品牌IC公务卡和 IC联名信用卡。IC贷记卡按照信用等级分为普卡、金卡、白金卡和钻石卡等; IC公务卡按信用等级及客户群体不同分为金卡和钻石卡等，不可办理附卡，结算币种为人民币
A. A.董事会
B. B.监事会
C. C.经营层
D. D.监管部门
A. A.自我风险评估
B. B.关键风险指标
C. C.法律风险
D. D.策略风险
A. A.80%
B. B.70%
C. C.60%
D. D.50%
