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第三季度理论考试

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重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按总行( )相关要求特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。

A、《关于上门服务特殊业务情况代理说明》

B、《关于上门服务特殊业务情况说明》

C、《关于特殊情况代理说明》

D、《关于个人业务特殊情况代理说明》

答案：D

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《中华人民共和国反洗钱法》的立法目的是:()。

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（）是在银行营业期间或结束后都能方便客户快速办理小额现金业务等各种标准化业务的区域。

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本行发现账户开立、交易涉嫌违法犯罪活动的，应当按规定向公安机关报案，并向（）报告。

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下列属于目前整存整取定期储蓄开办的存期有:()。

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会计档案的保管期限分为永久、定期两类。定期保管期限一般分为（）年和（）年。

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甲公司到本行签发全额银行承兑汇票,期限6个月,金额200万元,本行应收取()元手续费。

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对（），应当当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、差别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等细项。

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存款人遗失单位定期存款证实书(存单),应填写“挂失申请书”一式二联,加盖(),向开户银行申请挂失。

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使用人民币图样，须在图样中部明显位置标注清晰可辨的“图样”字样。“图样”字样的长度、宽度分别不低于图样长度、宽度的（）。

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根据以下场景：客户不会操作机具。选择合适的顺序（）。①若排队客户较多，可以提前分发操作流程。②提前准备好机具操作方法流程，张贴在机具附近。提醒客户再遇到不清楚的可以咨询您。③引导客户亲自操作，让客户真正学会使用，以后才能够通过自助机具彻底解放大堂相关人员工作。④网点有2台以上的机具，将2台机具分成需要网点工作人员协助，以及自己操作的机具，分开进行业务办理，减少年轻客户的等待时间，以及缓减其它老年客户的业务办理压力。⑤话术：“先生您好，不会使用别着急，您看这是我们机具详细的操作流程，您可以对应着一步步来，这次您一定要亲自操作，学会以后不管网点大堂经理或者其他工作人员在不在现场，您都能自己进行业务办理，方便快捷。您一会儿操作过程中还有不清楚的可以随时来问我。”

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第三季度理论考试

重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按总行( )相关要求特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。

A、《关于上门服务特殊业务情况代理说明》

B、《关于上门服务特殊业务情况说明》

C、《关于特殊情况代理说明》

D、《关于个人业务特殊情况代理说明》

答案：D

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《中华人民共和国反洗钱法》的立法目的是:()。

A. 维护金融秩序

B. 遏制洗钱犯罪

C. 打击洗钱犯罪

D. 预防洗钱活动

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（）是在银行营业期间或结束后都能方便客户快速办理小额现金业务等各种标准化业务的区域。

A. 智能服务区

B. 柜台服务区

C. 自助服务区

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本行发现账户开立、交易涉嫌违法犯罪活动的，应当按规定向公安机关报案，并向（）报告。

A. 行长

B. 监事会

C. 人民银行

D. 董事会

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下列属于目前整存整取定期储蓄开办的存期有:()。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 2年

E. 5年

F. 8年

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会计档案的保管期限分为永久、定期两类。定期保管期限一般分为（）年和（）年。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 50

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甲公司到本行签发全额银行承兑汇票,期限6个月,金额200万元,本行应收取()元手续费。

A. 50元

B. 500元

C. 1000元

D. 1500元

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对（），应当当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、差别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）、收缴人、复核人名章等细项。

A. 假外币纸币

B. 各种假硬币

C. 假人民币纸币

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存款人遗失单位定期存款证实书(存单),应填写“挂失申请书”一式二联,加盖(),向开户银行申请挂失。

A. 单位公章

B. 法人代表私章

C. 原存款预留银行印鉴章

D. 单位财务负责人私章

E. 单位经办人私章

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使用人民币图样，须在图样中部明显位置标注清晰可辨的“图样”字样。“图样”字样的长度、宽度分别不低于图样长度、宽度的（）。

A. 一半

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 四分之三

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根据以下场景：客户不会操作机具。选择合适的顺序（）。①若排队客户较多，可以提前分发操作流程。②提前准备好机具操作方法流程，张贴在机具附近。提醒客户再遇到不清楚的可以咨询您。③引导客户亲自操作，让客户真正学会使用，以后才能够通过自助机具彻底解放大堂相关人员工作。④网点有2台以上的机具，将2台机具分成需要网点工作人员协助，以及自己操作的机具，分开进行业务办理，减少年轻客户的等待时间，以及缓减其它老年客户的业务办理压力。⑤话术：“先生您好，不会使用别着急，您看这是我们机具详细的操作流程，您可以对应着一步步来，这次您一定要亲自操作，学会以后不管网点大堂经理或者其他工作人员在不在现场，您都能自己进行业务办理，方便快捷。您一会儿操作过程中还有不清楚的可以随时来问我。”

A. ②①④③⑤

B. ①②③④⑤

C. ⑤④③②①

D. ②①③④⑤

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