存款人应按《人民币银行结算账户管理办法》的规定使用银行结算账户办理结算业务,不得有下列哪些行为()。
A. 出租账户
B. 出借账户
C. 套取现金
D. 转账
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查库人不履行查库职责委托他人代为查库的，对（）处以违规积分处罚。
A. 查库人
B. 被查人
C. 查库人和被查人
D. 运营行长
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重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按总行( )相关要求特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。
A. 《关于上门服务特殊业务情况代理说明》
B. 《关于上门服务特殊业务情况说明》
C. 《关于特殊情况代理说明》
D. 《关于个人业务特殊情况代理说明》
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按照银行从业人员应保守本机构重大内部消息和商业机密的规定,下列正确的是()。
A. 未经批准,从业人员不得对外公布尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新产品的研发等重大的商业机密
B. 未经批准,从业人员不得将客户资料、技术方案、内部培训教材、学习资料、研究报告以及其他有版权许可限制的资料对外传播,但可以与机构内部所有同事交流
C. 从业人员应妥善保管所持有的涉密资料,不得擅自带离或复印涉密资料
D. 未经批准,不得向同业人员展示银行公文、手册、报表、传真、文档、讲话等本机构资料
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银行本票是()签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
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客户挂失存折或卡,如密码遗忘,可以:()。
A. 先做强制改密交易,再做挂失交易
B. 做挂失交易时选择强制改密
C. 挂失补发时选择强制改密
D. 先做挂失交易,再做强制改密交易
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处理客户投诉时应掌握以下技巧:()。
A. 真实了解客户反映
B. 妥善使用致歉的语言
C. 善于抓住客户的真正意图
D. 适当赠送小礼品
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综合核算由()组成。
A. 分户账
B. 科目日结单
C. 总账
D. 登记簿
E. 余额表
F. 日计表
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( )负责审核业务审核岗、预警管理岗、质量监督岗和视频监督岗下发整改通知书的反馈情况。
A. 风险监督岗
B. 质量监督岗
C. 差错审核岗
D. 视频监督岗
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柜员接到客户一到期银行承兑汇票发现被背书人有出入应如何处理？
A. 由交换员发出查询
B. 让该背书人出具承诺后发出委托收款
C. 不预受理
D. 直接修改
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