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第三季度理论考试

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远程集中授权的业务优先级别通过交易授权信息维护进行配置，对处理时效要求相对较高的，应设置为（）级别、在待处理远程集中授权任务中优先处理。

A、优先

B、平等

C、随机

D、提前

答案：A

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柜员日终轧库必须至角分,正确后须换人对现金()核对和凭证复核核对后装包,并双人当场上双锁封包、在轧库单上签名确认。

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被收缴人对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）内,持《假币收缴凭证》直接或者通过收缴单位向当地鉴定单位提出书面鉴定申请。

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( )负责对员工日常行为及业务办理过程中的视频监控进行回放监督、下发整改、考核登记工作。

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重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按总行( )相关要求特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。

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客户可通过以下渠道申请存款证明。

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业务审核根据不同交易类别设定审核比例，对高风险业务实施100%监督。通过查看业务凭证、流水信息等多种方式逐笔审核，比对关键要素，并对关联业务进行监督，确认柜面业务处理的（）、（）及（）。

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银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉,这是()准则。

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对账机构自行对账的纸质账单与电子账单应于账单下发后（）内完成全部回收工作。

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根据以下场景：客户银行卡被吞，出现焦躁情绪，要求当场取卡。选择合适的顺序（）。①及时安抚客户情绪，迅速排查吞卡原因，告诉客户排查的情况，进行维护、挂牌告知等，避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程，如果客户没有带相应的资料，我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合，了解客户急于取卡的原因，如有紧急的取现需求，可了解客户是否还有我行其他卡，可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现，或直接转账。④如客户仍不配合，还是有当场取卡需求，按照自助设备吞卡预案，大堂经理合理安排自助设备清机人员清机，同时对客户进行安抚，为客户当场取卡。

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（）是方便客户快速办理非大额现金类业务等其他各种标准化业务的区域。

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题目内容

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单选题

)

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第三季度理论考试

远程集中授权的业务优先级别通过交易授权信息维护进行配置，对处理时效要求相对较高的，应设置为（）级别、在待处理远程集中授权任务中优先处理。

A、优先

B、平等

C、随机

D、提前

答案：A

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柜员日终轧库必须至角分,正确后须换人对现金()核对和凭证复核核对后装包,并双人当场上双锁封包、在轧库单上签名确认。

A. 大数卡把核对

B. 轧大面额券

C. 轧到元

D. 轧到角分

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被收缴人对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）内,持《假币收缴凭证》直接或者通过收缴单位向当地鉴定单位提出书面鉴定申请。

A. 3日

B. 3个工作日

C. 5日

D. 5个工作日

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( )负责对员工日常行为及业务办理过程中的视频监控进行回放监督、下发整改、考核登记工作。

A. 风险监督岗

B. 质量监督岗

C. 差错审核岗

D. 视频监督岗

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重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按总行( )相关要求特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。

A. 《关于上门服务特殊业务情况代理说明》

B. 《关于上门服务特殊业务情况说明》

C. 《关于特殊情况代理说明》

D. 《关于个人业务特殊情况代理说明》

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客户可通过以下渠道申请存款证明。

A. 柜面

B. 本行个人网银

C. 本行手机银行APP

D. 本行微信公众号

点击查看答案

业务审核根据不同交易类别设定审核比例，对高风险业务实施100%监督。通过查看业务凭证、流水信息等多种方式逐笔审核，比对关键要素，并对关联业务进行监督，确认柜面业务处理的（）、（）及（）。

A. 准确性

B. 合规性

C. 完整性

D. 及时性

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银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉,这是()准则。

A. 专业胜任

B. 勤勉尽责

C. 岗位职责

D. 诚实信用

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对账机构自行对账的纸质账单与电子账单应于账单下发后（）内完成全部回收工作。

A. 5个工作日

B. 10个工作日

C. 20个工作日

D. 30个工作日

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根据以下场景：客户银行卡被吞，出现焦躁情绪，要求当场取卡。选择合适的顺序（）。①及时安抚客户情绪，迅速排查吞卡原因，告诉客户排查的情况，进行维护、挂牌告知等，避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程，如果客户没有带相应的资料，我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合，了解客户急于取卡的原因，如有紧急的取现需求，可了解客户是否还有我行其他卡，可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现，或直接转账。④如客户仍不配合，还是有当场取卡需求，按照自助设备吞卡预案，大堂经理合理安排自助设备清机人员清机，同时对客户进行安抚，为客户当场取卡。

A. ②①③④

B. ②①④③

C. ①②③④

D. ②③①④

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（）是方便客户快速办理非大额现金类业务等其他各种标准化业务的区域。

A. 智能服务区

B. 柜台服务区

C. 自助服务区

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